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注文方法

【お問い合わせ・ご注文前に】スマートフォンのメールアドレスをご入力いただく場合
必ず、「c-pronto@firenze.co.jp」からの受信ができるように設定の変更をお願いいたします。
■大切なご連絡や、お問い合わせの返信などお届かない、などのメールが届かないといったトラブルが発生する場合がございます。ご協力をお願い致します。

●ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
 ※しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

 また、ご注文ページにて記入していただいたメールアドレスにメールが送信できない場合は、ご依頼主のお電話番号へご連絡させていただきます。お電話で確認でき次第、注文完了とさせていただきます。

お支払いについて

【クレジット】
●VISA / MasterCard / DinersClubCard のカードがご使用可能です。
注文確認後、指定日に合わせて発送いたします。

【コンビニ払い】
●全国のコンビニにてお支払いいただくことができます。
対象のコンビニは、 セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルK、サンクス、ミニストップ、セイコーマート
注文確認後、メールでのご案内に従ってお支払いただき、確認しだい発送いたします。
また、お支払い受付番号の記載されたメールはsendonly@epsilon.jpより送られてきます。ご注文後しばらくたっても届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。

【AmazonPay】
●Amazon.co.jpにご登録のクレジットカード情報やカードを使用してお支払ができます。
カート画面から、「Amazonアカウントでお支払い」をお選びください。

【銀行振込】
●入金確認後の発送となります。商品代金+送料+振込手数料をお支払いいただきます。
ご注文より7日以内にご入金下さい。
7日以内にご入金が無い場合には、キャンセル扱いとさせていただきます。
ご注文者様名とお振込名が異なる場合は必ずご連絡下さい。
ご連絡のない場合、お振込確認が取れず、発送出来ない場合がございます。

振込先: 愛知銀行 高畑支店(支店番号 239)
普通預金 1016204 有限会社 フィレンツェ


振込手数料はお客様負担でお願いしております。


【代金引換】
●商品代金+送料+代引手数料をお支払いいただきます。代金は商品お受け取り時に配送員にお支払い下さい。
 ※ご注文者様とお届け先様の氏名、住所、電話番号が全て同一である場合のみ可能です。
いずれかひとつでも相違のある場合は、お届け先様へご連絡をし、確認でき次第の発送となります。
(お届け指定日をいただいても、確認できなければ商品の発送はいたしません)
・代引手数料
 〜9,999円 → 324円
 10,000〜29,999円 → 432円
 30,000〜99,999円 →648円
 100,000〜300,000円 → 1,080円

配送について

●配送はヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。

 送料は、お買い上げ合計金額(税込)が5000円未満の場合、別途送料をご負担いただきます。
送料は配達地域別、商品の温度帯別・合計金額(※1)に掛かります。下の一覧をご覧ください。

(※1 常温・冷蔵・冷凍で各温度帯で1件となり、それぞれの発送料金が加算されます。)
 また、5000円以上お買い上げのお客様に対しては、送料無料サービスを行っております。


●クール便(冷蔵・冷凍商品)について、以下の地域はクール便配達不可能地域のためお取り扱いできません。
【東京都 青ヶ島村、神津島村、利島村、新島村(式根島含む)、御蔵島村、三宅村、小笠原村】

●冷蔵商品、冷凍商品は、クール宅急便の適用となります。
送料にクール便手数料216円が加算されております。

また、アイス商品は商品の性質上「必ず受取が可能な日」をお届け指定日にご指定下さい。
お客様のご都合による長期不在等で商品をお受け取りいただけなかった場合の再配達、ご返金はいたしかねます。
ギフト注文でお届け先様がご不在でお受け取りいただけない場合、ご依頼主様に商品を転送させていただく事がございます。

<温度帯ごとの梱包発送について>
●商品ごとに適した温度便(クール冷凍便、クール冷蔵便、常温便)にて配送いたします。 同一温度帯の商品は、同一梱包(以下、同梱)いたします

 また、6月から気温の上昇に伴い、夏季の発送分は焼き菓子など常温での発送していた全ての商品が、品質保存のためクール便(冷蔵)の対象となります。夏季6月〜9月ですが季節の温度変化により前後することがございます。

北海道:1296円
青森県・秋田県・岩手県:972円
宮城県・山形県・福島県:864円
茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県:756円
新潟県・長野県:756円
静岡県・三重県・岐阜県:756円
愛知県:756円
富山県・石川県・福井県:756円
大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・兵庫県:756円
岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県:864円
香川県・徳島県・愛媛県・高知県:972円
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県:972円
沖縄県:1296円
離島:1296円

クール便の場合
別途加算:216円

<発送遅延について>
●配送希望日、時間帯につきましては、お届けの日時を確約するものではございません。交通事情や天候や自然災害、などによりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

消費税について

商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。

【消費税】
8%(円未満四捨五入)

返品について

●商品の品質・包装については万全を期しておりますが、万が一、「商品違い」「数量違い」「不良」があった場合は、商品到着後3日以内に 052-365-1662 宛てまたは、c-pronto@firenze.co.jp へご連絡ください。状況を確認させていただき、返品・交換などのご相談をさせていただきます。

なお、次の場合は返品・交換等はお受けできません。
-------------------------------------------------------------------
・お客様のご都合による返品および交換
・お客様もしくは、お客様側によって傷や破損が生じた場合
・商品到着から『7日間』が連絡無しに過ぎてしまった場合
(※未開封でも到着から7日間経過した場合は対応できません。)
-------------------------------------------------------------------

● 商品の性質上、お客様のご都合による返品、商品発送後のキャンセルはお受けできません。

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ご利用ガイド

お支払いについて

お支払い方法は、クレジットカード、コンビニ決済(前払い)、代金引換、銀行振込・郵便振込(前払い)、よりお選びいただけます。

クレジットカード
VISA・JCB・MASTER・AMERICAN EXPRESS・DINERSがご利用いただけます。
代金引換
商品ご到着時、代金をお支払いいただく方法です。
お受け取りの際、宅配便のドライバーに現金にてお支払いください。
※ヤマト運輸の代金引換サービスを利用しております。
※代引手数料がかかります。金額については下表にてご確認ください。
〜9,999円324円 10,000〜29,999円432円 30,000〜99,999円648円 100,000〜300,000円1,080円

表示価格について

オンラインショップに記載された価格は、消費税込みの価格です。

配送・送料について

配送について
「ヤマト運輸」にて、お届けします。
ご注文後、通常約7日以内でお届けします。
※但し配送上の都合で遅れることもございますので、予めご了承ください。
※商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
お届け日時のご指定について
お届け時間帯は、下記よりご指定いただけます。
  • 午前中(8時〜12時)
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 19時〜21時
送料について
北海道1296円 青森県・秋田県・岩手県972円 宮城県・山形県・福島県864円 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県・新潟県・長野県・静岡県・三重県・岐阜県・愛知県・富山県・石川県・福井県・大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・兵庫県756円 岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県864円 香川県・徳島県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県972円 沖縄県1296円 離島1296円 クール便の場合上記配送料+216円

商品の返品交換について

万が一、お届けした商品がお申込みと内容と異なった場合、商品をお取替えいたします。

返品・交換の期限
商品到着後3日以内にお願い致します。
ご注意事項
次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
  • 商品到着から7日以上経過した商品
  • 開封後の商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • お客様のご都合による返品、交換

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お客様からお預かりした大切な個人情報は第三者に譲渡することは一切ございません。