ご利用ガイド

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  商品を選ぶ
  フィレンツェ オンラインショップでは洋菓子を幅広く取り扱っております。商品を選択しカートにいれてください。
• 2

  ご注文
  ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。カートからレジに進んで画面の指示に従って必要事項をご入力してご注文をお願いします。
• 3

  お支払い
  クレジットカート、コンビニ決済、銀行振込、代金引換よりお支払い方法を選択してください。
  ※ご予約商品の場合は、コンビニ払い・銀行振込・代金引換はご利用できません。
• 4

  お受け取り
  (予約+店舗受け取り or 配送)
  デコレーションケーキ
  →店舗までお受け取りにお越しください。
  
  それ以外の商品
  →配送にてお届けいたします。
  

【お問い合わせ・ご注文前に】
スマートフォンのメールアドレスをご入力いただく場合必ず、
「c-pronto@firenze.co.jp」からの受信ができるように設定の変更をお願いいたします。
大切なご連絡や、お問い合わせの返信などお届かない、などのメールが届かないといったトラブルが発生する場合がございます。ご協力をお願い致します。

注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
※しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

【クレジット】
●VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / DinersClubCard
のカードがご使用可能です。
注文確認後、指定日に合わせて発送いたします。

【コンビニ払い】
●全国のコンビニにてお支払いいただくことができます。
対象のコンビニは、 セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、
ミニストップ、セイコーマート
※コンビニ振込手数料　一律330円
注文確認後、メールでのご案内に従ってお支払いただき、確認しだい発送いたします。
※ ご注文後しばらくたっても届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。メールが確認できない場合、お手数ですがお電話にて直接ご連絡お願いいたします。

【銀行振込】
●入金確認後の発送となります。商品代金＋送料＋振込手数料をお支払いいただきます。
ご注文より７日以内にご入金下さい。
７日以内にご入金が無い場合には、キャンセル扱いとさせていただきます。
ご注文者様名とお振込名が異なる場合は必ずご連絡下さい。
ご連絡のない場合、お振込確認が取れず、発送出来ない場合がございます。

振込先：
愛知銀行　高畑支店（支店番号　239）
普通預金　1016204　有限会社　フィレンツェ


振込手数料はお客様負担でお願いしております。


【代金引換】
●商品代金＋送料＋代引手数料をお支払いいただきます。代金は商品お受け取り時に配送員にお支払い下さい。
※ご注文者様とお届け先様の氏名、住所、電話番号が全て同一である場合のみ可能です。
いずれかひとつでも相違のある場合は、お届け先様へご連絡をし、確認でき次第の発送となります。
（お届け指定日をいただいても、確認できなければ商品の発送はいたしません）
・代引手数料
　～9,999円　→　330円
　10,000～29,999円　→　440円
　30,000～99,999円　→　660円
　100,000～300,000円　→　1,100円

●配送はヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。
ご注文後、通常約7日以内でお届けします。

送料は下記の通りです。
北海道：1,936円
北東北：1,364円
南東北：1,254円
関東：1,144円
信越：1,144円
北陸：1,144円
中部：1,144円
関西：1,144円
中国：1,496円
四国：1,496円
九州：1,606円
沖縄：2,486円

また、合計10,000円以上のご注文で、送料無料サービスを行っております。

また、夏季の気温上昇に伴い、夏季の発送分は焼き菓子など常温での発送していた全ての商品が、品質保存のためクール便(冷蔵)の対象となります。夏季6月～9月ですが季節の温度変化により前後することがございます。

●冷蔵商品、冷凍商品は、クール宅急便の適用となります。
送料にクール便手数料220円が加算されております。

●クール便（冷蔵・冷凍商品）について、以下の地域はクール便配達不可能地域のためお取り扱いできません。
【東京都 青ヶ島村、神津島村、利島村、新島村（式根島含む）、御蔵島村、三宅村、小笠原村】

また、アイス商品は商品の性質上「必ず受取が可能な日」をお届け指定日にご指定下さい。
お客様のご都合による長期不在等で商品をお受け取りいただけなかった場合の再配達、ご返金はいたしかねます。
ギフト注文でお届け先様がご不在でお受け取りいただけない場合、ご依頼主様に商品を転送させていただく事がございます。

＜発送遅延について＞
●配送希望日、時間帯につきましては、お届けの日時を確約するものではございません。交通事情や天候や自然災害、などによりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。

【消費税】
8%（円未満四捨五入）
※送料10%（円未満四捨五入）

●商品の品質・包装については万全を期しておりますが、万が一、「商品違い」「数量違い」「不良」があった場合は、商品到着後3日以内に 052-365-1662 宛てまたは、c-pronto@firenze.co.jp へご連絡ください。状況を確認させていただき、返品・交換などのご相談をさせていただきます。

なお、次の場合は返品・交換等はお受けできません。

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・お客様のご都合による返品および交換
・お客様もしくは、お客様側によって傷や破損が生じた場合
・商品到着から『7日間』が連絡無しに過ぎてしまった場合
（※未開封でも到着から7日間経過した場合は対応できません。）

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● 商品の性質上、お客様のご都合による返品、商品発送後のキャンセルはお受けできません。